Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Áp dụng từ 23/09/2026 · Phiên bản 1.0
1. Phạm vi áp dụng
Quy trình này áp dụng đối với dịch vụ phần mềm wBiz (sau đây gọi là Dịch vụ) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Turbo (sau đây gọi là Chúng tôi) cung cấp tại app.wbiz.vn. Tổ chức, cá nhân đăng ký và sử dụng Dịch vụ được gọi là Khách hàng.
Quy trình được áp dụng đối với mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng Dịch vụ, việc thanh toán và hoá đơn, việc xử lý dữ liệu cá nhân, và nội dung website do Khách hàng xuất bản bằng Dịch vụ.
2. Đầu mối và phương thức tiếp nhận
Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại theo một trong các phương thức sau. Mọi phương thức đều được chuyển về cùng một đầu mối là bộ phận hỗ trợ khách hàng của Chúng tôi.
| Phương thức | Địa chỉ tiếp nhận | Phạm vi sử dụng |
|---|---|---|
| Thư điện tử | info@wbiz.vn, tiêu đề ghi Khiếu nại kèm mã giao dịch | Mọi phản ánh, khiếu nại |
| Điện thoại | 076.9999.967, trong giờ làm việc từ 8 giờ 30 đến 17 giờ 30 | Nội dung cần trao đổi trực tiếp |
| Văn bản giấy | Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh | Văn bản gửi tới trụ sở |
3. Thời hạn xử lý
| Bước xử lý | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận | 01 ngày làm việc |
| Trả lời lần đầu | 03 ngày làm việc |
| Giải quyết xong | 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin |
| Vụ việc phức tạp | Chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới, tối đa không quá 30 ngày |
4. Trình tự giải quyết
- Tiếp nhận. Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại theo một trong các phương thức tại mục 2, kèm mã giao dịch đối với nội dung liên quan đến thanh toán.
- Xác nhận. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và nêu rõ các thông tin còn thiếu, nếu có.
- Trả lời lần đầu. Chúng tôi thông báo hướng xử lý trong 03 ngày làm việc.
- Giải quyết. Chúng tôi giải quyết trong 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin. Đối với vụ việc phức tạp, Chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới, tối đa không quá 30 ngày.
- Thông báo kết quả. Kết quả được thông báo bằng chính phương thức Khách hàng đã sử dụng khi gửi.
5. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được kết quả trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về thương mại điện tử.
6. Chủ quản nền tảng
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TURBO
Tên quốc tế: TURBO TECHNOLOGY SOLUTION JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0312712838 — đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 18/10/2018; ngày bắt đầu hoạt động 28/03/2014
Địa chỉ trụ sở: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: LÊ DUY PHƯƠNG, Giám đốc
Liên hệ doanh nghiệp: info@turbo.vn · www.turbo.vn · 076.9999.967
Liên hệ dịch vụ wBiz: info@wbiz.vn · Tên miền nền tảng: wbiz.vn
Địa chỉ trụ sở theo cách ghi trước khi sắp xếp đơn vị hành chính: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Cùng một địa điểm, hai cách gọi theo hai thời kỳ.
Văn bản liên quan: Điều khoản dịch vụ · Chính sách bảo mật · Liên hệ