Chính sách cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Áp dụng từ 23/09/2026 · Phiên bản 1.0

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Chính sách này áp dụng đối với dịch vụ phần mềm wBiz (sau đây gọi là Dịch vụ) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Turbo (sau đây gọi là Chúng tôi) cung cấp. Tổ chức, cá nhân đăng ký và sử dụng Dịch vụ được gọi là Khách hàng.

Đối tượng cung cấp là dịch vụ, không phải hàng hoá: không phát sinh việc giao nhận hàng hoá hữu hình và không áp dụng việc đổi trả hàng hoá.

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua website app.wbiz.vn và được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống đối soát được khoản thanh toán.

2. Thời hạn và gia hạn

• Gói dịch vụ không tự động gia hạn.
• Khi hết kỳ hạn mà Khách hàng không gia hạn, tài khoản được chuyển về gói Miễn phí.
• Trường hợp Khách hàng nâng gói giữa kỳ, phần giá trị chưa sử dụng của gói đang dùng được tính bù trừ theo số ngày còn lại.

3. Huỷ dịch vụ

Khách hàng có quyền huỷ Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào. Gói dịch vụ vẫn được sử dụng cho đến hết kỳ hạn đã thanh toán.

4. Hoàn tiền

Chúng tôi cung cấp gói Miễn phí để Khách hàng dùng thử trước khi thanh toán. Trên cơ sở đó:

• Các khoản đã thanh toán không được hoàn lại, kể cả phần thời gian chưa sử dụng.
• Tín dụng AI đã cấp không được quy đổi thành tiền mặt.

Trường hợp ngoại lệ là gián đoạn kéo dài do lỗi hệ thống của Chúng tôi. Gián đoạn kéo dài được xác định là việc Dịch vụ không truy cập được liên tục quá 4 giờ, hoặc cộng dồn quá 8 giờ trong một tháng dương lịch, do lỗi hệ thống của Chúng tôi.

Không tính vào thời gian gián đoạn các trường hợp sau: bảo trì có thông báo trước; sự cố từ nhà cung cấp tên miền của Khách hàng; và sự cố đường truyền phía Khách hàng.

Khi xảy ra trường hợp ngoại lệ nêu trên, Khách hàng lựa chọn một trong hai hình thức sau:

• Gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn; hoặc
• Hoàn tiền đối với phần thời gian không sử dụng được.

Khách hàng gửi yêu cầu tới địa chỉ info@wbiz.vn kèm mã giao dịch.

5. Chấm dứt tài khoản và xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền xoá tài khoản vào bất kỳ thời điểm nào tại phần Cài đặt. Chúng tôi ghi nhận yêu cầu và gửi thư điện tử xác nhận.

Sau thời hạn 07 ngày, là khoảng thời gian để Khách hàng huỷ yêu cầu nếu thay đổi quyết định, tài khoản cùng toàn bộ website, trang, sản phẩm, bài viết và hình ảnh của Khách hàng được xoá.

Ngoại lệ theo quy định của pháp luật: hoá đơn điện tử đã phát hành được lưu giữ theo quy định của pháp luật về kế toán trong thời hạn 10 năm và không được xoá theo yêu cầu của Khách hàng. Dữ liệu tài khoản gắn với hoá đơn được ẩn danh thay vì xoá, nhằm bảo đảm tính toàn vẹn của sổ hoá đơn.

6. Chấm dứt dịch vụ từ phía Chúng tôi

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật Việt Nam.

7. Chủ quản nền tảng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TURBO
Tên quốc tế: TURBO TECHNOLOGY SOLUTION JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0312712838 — đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 18/10/2018; ngày bắt đầu hoạt động 28/03/2014
Địa chỉ trụ sở: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: LÊ DUY PHƯƠNG, Giám đốc
Liên hệ doanh nghiệp: info@turbo.vn · www.turbo.vn · 076.9999.967
Liên hệ dịch vụ wBiz: info@wbiz.vn · Tên miền nền tảng: wbiz.vn

Địa chỉ trụ sở theo cách ghi trước khi sắp xếp đơn vị hành chính: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Cùng một địa điểm, hai cách gọi theo hai thời kỳ.

Văn bản liên quan: Điều khoản dịch vụ mục 8 · Chính sách giá · Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại