Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Áp dụng từ 23/09/2026 · Phiên bản 1.0
1. Phạm vi áp dụng
Văn bản này công bố các hình thức hỗ trợ trực tuyến đối với dịch vụ phần mềm wBiz (sau đây gọi là Dịch vụ) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Turbo (sau đây gọi là Chúng tôi) cung cấp tại app.wbiz.vn. Tổ chức, cá nhân đăng ký và sử dụng Dịch vụ được gọi là Khách hàng.
Các kênh nêu tại mục 2 được sử dụng cho mọi nội dung liên quan đến tài khoản, thanh toán, hoá đơn, dữ liệu cá nhân và chất lượng Dịch vụ.
2. Kênh hỗ trợ
| Hình thức | Địa chỉ | Thời gian phục vụ |
|---|---|---|
| Thư điện tử | info@wbiz.vn | Tiếp nhận liên tục; trả lời trong ngày làm việc |
| Điện thoại | 076.9999.967 | Từ 8 giờ 30 đến 17 giờ 30 các ngày trong tuần, trừ ngày lễ |
| Trực tiếp tại trụ sở | Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh | Trong giờ làm việc |
Đối với nội dung liên quan đến thanh toán hoặc hoá đơn, Khách hàng gửi kèm mã giao dịch theo cấu trúc WBIZ-XXXXXXXX-YYYYMM để Chúng tôi tra cứu.
3. Hỗ trợ về hoá đơn
Mọi giao dịch đều được xuất hoá đơn giá trị gia tăng điện tử và gửi tới địa chỉ thư điện tử đăng ký, thường trong vài phút sau khi khoản thanh toán được xác nhận. Khách hàng tải lại hoá đơn vào bất kỳ thời điểm nào tại mục Thanh toán trong tài khoản.
4. Hỗ trợ về dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân và dữ liệu tài khoản được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam. Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xoá dữ liệu vào bất kỳ thời điểm nào. Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật.
5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Trường hợp chưa hài lòng với cách thức xử lý, Khách hàng gửi khiếu nại tới info@wbiz.vn, tiêu đề ghi Khiếu nại kèm mã giao dịch. Thời hạn xử lý:
| Bước xử lý | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã tiếp nhận | 01 ngày làm việc |
| Trả lời lần đầu | 03 ngày làm việc |
| Giải quyết xong | 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin |
| Vụ việc phức tạp | Chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới, tối đa không quá 30 ngày |
Trình tự đầy đủ được quy định tại Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
6. Chủ quản nền tảng
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TURBO
Tên quốc tế: TURBO TECHNOLOGY SOLUTION JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0312712838 — đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 18/10/2018; ngày bắt đầu hoạt động 28/03/2014
Địa chỉ trụ sở: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: LÊ DUY PHƯƠNG, Giám đốc
Liên hệ doanh nghiệp: info@turbo.vn · www.turbo.vn · 076.9999.967
Liên hệ dịch vụ wBiz: info@wbiz.vn · Tên miền nền tảng: wbiz.vn
Địa chỉ trụ sở theo cách ghi trước khi sắp xếp đơn vị hành chính: Lầu 10 – Khu C, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Cùng một địa điểm, hai cách gọi theo hai thời kỳ.
Văn bản liên quan: Quy trình khiếu nại · Chính sách bảo mật · Liên hệ